Marilyn Repp stellt den Menschen in den Mittelpunkt. In ihrem Vortrag zeigt sie, warum Community Building weit mehr als ein kurzfristiger Trend ist. In einer Zeit, in der digitale Kommunikation zunimmt und viele Menschen nach persönlicher Verbindung suchen, kann der Handel zu einem wichtigen Ort der Begegnung werden.
Community Building gilt als einer der wichtigsten Trends im stationären Handel. Doch was steckt wirklich hinter dem Hype? Sowohl gesellschaftliche Veränderungen als auch technologische Fortschritte fördern diesen Trend.
Ein wichtiger Treiber dieser Entwicklung ist die Künstliche Intelligenz. Sie macht es zunehmend schwieriger zu erkennen, welche Inhalte, Bilder oder Videos authentisch sind. Das führt nicht nur zu einem wachsenden Vertrauensverlust, sondern auch zu einer stärkeren Sehnsucht nach Echtheit, Nähe und persönlichen Begegnungen.
Ein weiterer Treiber ist die zunehmende Einsamkeit in unserer Gesellschaft. Davon sind längst nicht mehr nur ältere Menschen betroffen. Rund ein Viertel der unter 25-Jährigen fühlt sich regelmäßig einsam.
Für den stationären Handel eröffnet sich daraus eine große Chance: sich wieder stärker als Treffpunkt, Ort des Austauschs und sozialer Begegnungen zu positionieren.
Community entsteht durch echte Verbindung
Dabei gilt: Eine große Zahl an Follower ist noch keine Community. Echte Gemeinschaft entsteht durch regelmäßigen Austausch, gemeinsame Interessen und Erlebnisse, die Menschen miteinander verbinden.
Anhand von Beispielen wie Lab Coffee, der Booklover Society von Thalia und dem Frankfurter Laufshop zeigt Marilyn Repp, wie unterschiedlich Communitys aufgebaut werden können. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern eine klare Idee davon, für wen die Community gedacht ist und welchen konkreten Mehrwert sie bietet.
Eine zentrale Rolle spielen dabei Veranstaltungen. Lauftreffs, Workshops, Themenabende, Produkttests oder gemeinsame Aktionen können Kundenbindung schaffen und gleichzeitig das Profil eines Geschäfts stärken. Werden solche Formate konsequent weiterentwickelt, können sie sich langfristig sogar selbst tragen oder zusätzliche Erlöse ermöglichen.
Das nimmst du mit
Für einen erfolgreichen Community Aufbau:
- Nutze Kundenansprachen in den aktuell funktionierenden Kanälen
- Stelle die Leidenschaften deiner Zielgruppe in den Vordergrund, nicht deine Produkte
- Nutze regionale Kooperationen
Jetzt den Impuls ansehen
Zum vollständigen Vortrag von Marylin Repp auf YouTube ↗
Dauer: 24:50 Minuten